(u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti“)
Članak 1.
Pružatelj usluge i definicije
(1) Pružatelj usluge je:
Ime tvrtke: TAX-TIX, obrt za informacijske tehnologije vl. Nikša Crljen, Sjedište: Harmica, Dubravička ulica 10, OIB: 37184409328
(u daljnjem tekstu: „Pružatelj usluga“).
(2) Ovim Općim uvjetima uređuju se uvjeti korištenja platforme Tax-Tix za automatiziranu obradu poreznih i drugih pravnih pitanja putem umjetne inteligencije (AI), koju Pružatelj usluge stavlja na raspolaganje korisnicima (u daljnjem tekstu: „Usluga“).
(3) „Korisnik“ je fizička ili pravna osoba koja naruči i/ili koristi Uslugu, uključujući i obrtnike te samostalne djelatnosti.
(4) „Licenca“ označava jedno korisničko ime i lozinku za pristup Usluzi, vezano uz jednog krajnjeg korisnika.
Članak 2.
Sklapanje ugovornog odnosa i prihvat Općih uvjeta
(1) Ugovorni odnos između Pružatelja usluge i Korisnika smatra se sklopljenim kada Korisnik:
- pisanim putem (uključujući e-mail) potvrdi da prihvaća ove Opće uvjete i naručuje određeni model pretplate i broj licenci, i/ili
- plati račun ili ponudu izdan sukladno ovim Općim uvjetima, nakon što je bio upoznat s njima, i/ili
- započne s korištenjem Usluge nakon što su mu ovi Opći uvjeti učinjeni dostupnima.
(2) Korisnik koji e-mailom potvrdi:
„Prihvaćam Opće uvjete korištenja usluge Tax-Tix“
smatra se da je sklopio ugovor o korištenju Usluge pod uvjetima iz ovih Općih uvjeta.
(3) Pružatelj usluge može sa pojedinim Korisnicima, osobito onima s većim brojem licenci ili specifičnim zahtjevima, sklopiti poseban pisani ugovor. U slučaju nesuglasja između posebnog ugovora i ovih Općih uvjeta, prednost imaju odredbe posebnog ugovora.
(4) Važeća verzija ovih Općih uvjeta dostupna je Korisniku prije sklapanja ugovora, a Pružatelj usluge će na zahtjev Korisnika iste dostaviti i u PDF obliku e-mailom.
Članak 3.
Cjenik, modeli pretplate i broj licenci
(1) Cijena Usluge i modeli pretplate određeni su važećim cjenikom Pružatelja usluge („Cjenik usluga Tax-Tix“) koji je dostupan na web stranici tax-tix.com i/ili se dostavlja Korisniku e-mailom prije sklapanja ugovora.
(2) Korisnik može odabrati željeni model pretplate, ovisno o:
- trajanju pretplate i
- broju licenci koje uzima za svoje društvo ili samostalnu djelatnost.
(3) Davatelj usluge nudi modele pretplate, od M1 do M4 i od M1A do M4A.
(4) Usluga se plaća unaprijed za odabrani model pretplate.
(5) Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene Cjenika. Izmjene se primjenjuju na nova razdoblja pretplate, uz prethodnu obavijest Korisniku, sukladno članku 14. ovih Općih uvjeta.
Članak 4.
Izdavanje računa i rok za podmirenje
(1) Račun za pruženu Uslugu može biti izdan kao papirnati račun ili kao eRačun, odnosno sukladno zakonskoj obvezi.
(2) Račun se smatra dostavljenim na dan kada je poslan putem e-maila Korisniku ili na dan primitka računa putem pošte, a u slučaju eRačuna, datum dostave računa bit će datum primitka od informacijskog posrednika.
(3) Korisnik je dužan najkasnije u roku od pet (5) dana od primitka računa e-mailom obrazložiti razloge eventualnog odbijanja računa. Sporne situacije će se nastojati riješiti prvenstveno mirnim putem.
(4) Rok za podmirenje računa je 15 dana od dana dostave. Ukoliko Korisnik ne izvrši uplatu u roku od 15 dana, Pružatelj usluge zadržava pravo obračuna zatezne kamate prema propisanoj zakonskoj stopi.
(5) Ako iznos računa nije podmiren ni u roku od dodatnih 15 dana od dana dospijeća, Pružatelj usluge ima pravo uskratiti pristup Usluzi na web stranici tax-tix.com ili obustaviti korisničko ime i lozinku Korisnika.
Članak 5.
Način plaćanja i razdoblje pretplate
(1) Usluga se plaća unaprijed, prema važećem Cjeniku Pružatelja usluge, na temelju izdanog računa.
(2) U pravilu, pružanje Usluge započinje danom kada Pružatelj usluge korisniku dostavi pristupne podatke (korisničko ime i lozinku) ili aktivira licencu, a razdoblje pretplate počinje teći od prvog sljedećeg radnog dana u kojem je Usluga ugovorena, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi ili računu.
(3) Pretplata se automatski produžuje za jednako razdoblje pod istim uvjetima, za broj licenci koji je bio aktivan u trenutku isteka prethodnog razdoblja, sve dok ju Korisnik ne otkaže sukladno članku 13. ovih Općih uvjeta.
(4) Kada Korisnik otkaže Uslugu sukladno članku 13. ovih Općih uvjeta, iznos naknade za Uslugu za obračunsko razdoblje u tijeku izračunava se u proporcionalnom dijelu, razmjerno broju dana korištenja Usluge do dana otkaza Usluge, ako je to primjenjivo.
Članak 6.
Jamstvo kvalitete usluga
(1) Pružatelj usluga jamči da će umjetna inteligencija (AI) biti redovito ažurirana u skladu s poreznim propisima i drugim relevantnim aktima sukladno dostupnosti podataka na službenim stranicama državnih tijela ili Narodnih novina.
(2) Pružatelj usluga također jamči da će nastojati ugraditi u model umjetne inteligencije propise koji su u skladu s poreznom i poslovnom praksom Republike Hrvatske. Međutim, Pružatelj usluga se odriče odgovornosti za bilo kakve pogreške koje mogu nastati uslijed netočnih, nekompletnih ili zastarjelih podataka ili odgovora umjetne inteligencije.
Članak 7.
Ograničenje odgovornosti
(1) Pružatelj usluga ne odgovara za točnost umjetne inteligencije, koja može pogrešno interpretirati pitanje, pružiti netočan odgovor ili pogrešno razumjeti zahtjev korisnika.
(2) Pružatelj usluga također nije odgovoran za upotrebu zastarjelih propisa ili nevažećih zakona, ali će poduzeti odgovarajuće mjere kako bi osigurao da umjetna inteligencija koristi samo ažurne podatke i propise.
Članak 8.
Korištenje mišljenja i odgovornosti korisnika
Pružatelj usluge odobrava Korisniku da mišljenja koja pruži umjetna inteligencija može koristiti u poslovne svrhe, pri čemu je odgovornost za tumačenje i primjenu tih mišljenja ili odgovora isključivo na Korisniku.
Članak 9.
Sigurnost korisničkog imena i lozinke
(1) Korisničko ime i lozinka koji su dodijeljeni Korisniku mogu se koristiti isključivo od strane Korisnika kojem su dodijeljeni i nisu prenosivi na treće osobe bez izričitog odobrenja Pružatelja usluge.
(2) Svaka zloupotreba korisničkog imena ili lozinke daje pravo Pružatelju usluge da odmah obustavi pristup usluzi. U slučaju zloupotrebe koja uključuje više korisnika ili pravnu osobu, Pružatelj usluge može ukinuti pristup svim povezanim korisnicima ili povezanoj pravnoj osobi.
(3) Pružatelj usluge jamči da će podatke potrebne za korištenje korisničkog imena i lozinke, kao i adresu elektroničke pošte Korisnika, čuvati s dužnom pažnjom, smatrati ih povjerljivim podacima te ih neće otkrivati trećim osobama bez izričite suglasnosti Korisnika, osim ako je drugačije propisano zakonom.
Članak 10.
Sigurnost podataka
Pružatelj usluga ne može jamčiti sigurnost podataka koje korisnik unese u pitanja upućena umjetnoj inteligenciji, ali će poduzeti sve mjere koje su moguće kako bi se ti podaci koristili samo za odgovor na postavljena pitanja, bez pohrane ili daljnje obrade u svrhu učenja umjetne inteligencije.
Članak 11.
Obveze Pružatelja usluge
Pružatelj usluga se obvezuje osigurati kvalitetnu i pravovremenu uslugu prema uvjetima ovih Općih uvjeta. Ukoliko dođe do promjena u uvjetima usluge, Pružatelj usluga će obavijestiti korisnika.
Članak 12.
Nedostupnost usluga
Pružatelj usluga nije odgovoran za nedostupnosti servisa umjetne inteligencije koja nastaje zbog vanjskog servisa AI agenta ili drugih tehničkih problema koji nisu u njegovoj izravnoj kontroli. Pružatelj usluga odgovara za nedostupnost web stranice tax-tix.com, osim u slučajevima više sile ili kibernetičkog napada.
Članak 13.
Otkazivanje usluge
Korisnik ima pravo otkazati korištenje usluga u bilo kojem trenutku, uz pisanu obavijest (e-mail). Ukoliko je usluga plaćena unaprijed, proporcionalni iznos neiskorištene pretplate umanjen za 50% vrijednosti bit će vraćen korisniku u roku od 15 dana od otkazivanja Usluge/ugovornog odnosa.
Članak 14.
Izmjene Općih uvjeta
(1) Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta.
(2) Izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici tax-tix.com, osim ako je drukčije naznačeno.
(3) Za postojeće Korisnike izmjene se primjenjuju od početka sljedećeg obračunskog razdoblja pretplate, o čemu će Pružatelj usluge Korisnike obavijestiti putem e-maila ili putem same platforme.
(4) Ako Korisnik ne prihvaća izmijenjene Opće uvjete, ima pravo otkazati Uslugu prije stupanja izmjena na snagu, sukladno članku 13. ovih Općih uvjeta.
Članak 15.
Korištenje referenci
Pružatelju usluga odobrava se pravo koristiti naziv Korisnika usluga u svojim referencama, navodeći ga kao korisnika platforme tax-tix.com. Pružatelj usluga će, međutim, dužnošću pažnje osigurati da svako isticanje bude primjereno okolnostima, te da se ugled Korisnika u svakom trenutku zaštiti. U slučaju da Korisnik smatra da korištenje njegovog naziva u referencama na bilo koji način šteti njegovom ugledu, dužan je odmah obavijestiti Pružatelja usluga, koji će poduzeti odgovarajuće mjere kako bi takvo isticanje bilo uklonjeno ili izmijenjeno.
Članak 16.
Povjerljivost podataka i poslovna tajna
(1) Pružatelj usluge i Korisnik obvezuju se poštovati povjerljivost svih podataka i informacija do kojih dođu u vezi s ovim ugovornim odnosom i korištenjem Usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na poslovne, porezne i financijske podatke, tehnička rješenja, interne akte te druge informacije koje imaju karakter poslovne ili porezne tajne.
(2) Stranke će takve podatke koristiti isključivo u svrhu izvršavanja svojih obveza iz ovih Općih uvjeta te ih neće priopćavati trećim osobama bez prethodne pisane suglasnosti druge ugovorne strane, osim ako je priopćavanje nužno radi ispunjenja zakonske obveze ili na zahtjev nadležnog tijela.
(3) Obveza čuvanja povjerljivosti ne primjenjuje se na informacije koje su:
- javno dostupne bez povrede ovih Općih uvjeta,
- već bile poznate stranci prije nego što ih je zaprimila od druge stranke,
- zaprimljene od treće osobe koja ih je imala pravo priopćiti, ili
- stranka dužna priopćiti na temelju zakona ili pravomoćne odluke nadležnog tijela, pri čemu će, gdje je to moguće, prethodno obavijestiti drugu stranku.
(4) Obveza čuvanja povjerljivosti podataka iz ovog članka traje za vrijeme trajanja ugovornog odnosa, kao i najmanje 5 (pet) godina nakon njegova prestanka, osim ako primjenjivi propisi ne zahtijevaju duže razdoblje.
(5) Korisnik se dodatno obvezuje da u pitanja upućena umjetnoj inteligenciji, kao i u druge tekstualne unose u Usluzi, neće unositi povjerljive podatke niti druge na bilo koji način zakonom posebno zaštićene informacije (npr. poslovne tajne trećih osoba, porezne tajne, zdravstvene podatke i sl.), osim ako za to ima odgovarajuću pravnu osnovu i ako je takav unos nužan za korištenje Usluge.
Članak 17.
Zaštita osobnih podataka i uloga stranaka
(1) Pružatelj usluge i Korisnik obvezuju se poštovati sve važeće propise o zaštiti osobnih podataka, osobito Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, kao i propise kojima se uređuje čuvanje poslovne i porezne tajne.
(2) U mjeri u kojoj Pružatelj usluge, u okviru pružanja Usluge, obrađuje osobne podatke u ime i za račun Korisnika (npr. podatke o zaposlenicima, klijentima ili drugim osobama čije podatke Korisnik unosi u Uslugu), Korisnik ima položaj voditelja obrade, a Pružatelj usluge položaj izvršitelja obrade u smislu članka 28. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
(3) U situacijama iz stavka 2. ovoga članka Pružatelj usluge osobne podatke obrađuje isključivo u svrhu pružanja Usluge, sukladno dokumentiranim uputama Korisnika i ovim Općim uvjetima, te ih neće koristiti u vlastite svrhe niti ih priopćavati trećim osobama, osim:
- ako je takvo priopćavanje nužno radi ispunjenja zakonske obveze Pružatelja usluge, ili
- ako je nužno radi angažiranja podizvršitelja (npr. pružatelja hosting usluga, IT održavanja i sl.), uz uvjet da ti podizvršitelji primjenjuju odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka i imaju s Pružateljem usluge sklopljen odgovarajući ugovor.
(4) Pružatelj usluge primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, uzimajući u obzir prirodu, opseg, kontekst i svrhe obrade, kao i rizike različite vjerojatnosti i težine za prava i slobode korisnika, uključujući, ali ne ograničavajući se na kontrolu pristupa, korištenje zaporki, pseudonimizaciju ili anonimizaciju podataka gdje je primjereno te redovito održavanje informacijskog sustava.
(5) U slučaju povrede osobnih podataka koja bi mogla prouzročiti visok rizik za prava i slobode Korisnika, a za koje Pružatelj usluge sazna, Pružatelj usluge će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Korisnika te mu pružiti raspoložive informacije potrebne kako bi Korisnik, ako je to na njemu, mogao ispuniti svoje obveze prema važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
(6) Po prestanku ugovornog odnosa Pružatelj usluge, prema izboru Korisnika i ako je to tehnički izvedivo, briše ili vraća Korisniku osobne podatke koje obrađuje u njegovo ime, osim ako je zadržavanje određenih podataka nužno radi ispunjenja zakonske obveze Pružatelja usluge (osobito u području računovodstva i poreza).
(7) U odnosu na osobne podatke koje Pružatelj usluge obrađuje u svojstvu voditelja obrade (npr. podaci o osobi za kontakt Korisnika, ugovorni podaci, podaci o naplati i sl.), Pružatelj usluge informira Korisnika o obradi osobnih podataka putem zasebne politike privatnosti (Politike privatnosti) objavljene na njegovoj web stranici te postupajući sukladno odredbama članaka 18. i 19. ovih Općih uvjeta.
Članak 18.
Informiranje Korisnika kada se osobni podaci prikupljaju izravno od Korisnika
(1) U odnosu na osobne podatke koje Pružatelj usluge prikuplja izravno od Korisnika (npr. osoba za kontakt Korisnika, osoba koja se registrira za korištenje Usluge i sl.), Pružatelj usluge ima položaj voditelja obrade osobnih podataka te iste obrađuje u sljedeće svrhe:
- sklapanja i izvršavanja ugovornog odnosa s Korisnikom,
- ispunjenja zakonskih obveza Pružatelja usluge (osobito u području računovodstva i poreza), te
- održavanja, sigurnosti i unaprjeđenja Usluge, komunikacije s Korisnikom te informiranja o funkcionalnostima Usluge, u mjeri dopuštenoj važećim propisima.
(2) Pravna osnova obrade osobnih podataka iz stavka 1. ovoga članka može biti, ovisno o konkretnoj situaciji: izvršavanje ugovora ili poduzimanje radnji na zahtjev Korisnika prije sklapanja ugovora, ispunjenje zakonske obveze Pružatelja usluge, legitimni interes Pružatelja usluge ili privola Korisnika, ako je ista dana.
(3) Pružatelj usluge osobne podatke Korisnika čuva onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade, odnosno onoliko dugo koliko je propisano važećim propisima (npr. propisima iz područja računovodstva i poreza), nakon čega se podaci brišu, anonimiziraju ili arhiviraju na način koji je u skladu s važećim propisima.
(4) Korisnik ima, u mjeri u kojoj su ta prava primjenjiva, pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak ili brisanje osobnih podataka, ograničenje obrade, pravo na ulaganje prigovora na obradu te pravo na prenosivost podataka, kao i pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka.
(5) Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka od strane Pružatelja usluge, uključujući podatke o voditelju obrade, kontaktne podatke, kategorije osobnih podataka, primatelje ili kategorije primatelja, mogućim prijenosima podataka u treće zemlje te pravima korisnika, sadržane su u Politici privatnosti Pružatelja usluge, koja je dostupna na njegovoj web stranici.
Članak 19.
Informiranje Korisnika kada se osobni podaci ne prikupljaju izravno od Korisnika
(1) U slučaju kada Korisnik u okviru korištenja Usluge unosi ili na drugi način učini dostupnima osobne podatke trećih osoba (npr. svojih zaposlenika, klijenata ili drugih korisnika), Korisnik ima položaj voditelja obrade osobnih podataka, a Pružatelj usluge položaj izvršitelja obrade, sukladno članku 17. ovih Općih uvjeta.
(2) Korisnik jamči da je osobne podatke trećih osoba pribavio zakonito, da za njihovu obradu ima odgovarajuću pravnu osnovu te da je, kada je to potrebno, korisnike na primjeren način informirao o obradi njihovih osobnih podataka, uključujući informaciju o angažiranju Pružatelja usluge kao izvršitelja obrade i o osnovnim elementima obrade (svrha, pravna osnova, primatelji, razdoblje čuvanja i dr.).
(3) Pružatelj usluge neće osobne podate iz stavka 1. ovoga članka koristiti za vlastite svrhe niti ih priopćavati trećim osobama, osim ako je takvo priopćavanje nužno radi ispunjenja zakonske obveze Pružatelja usluge ili radi angažiranja podizvršitelja sukladno članku 18. ovih Općih uvjeta, uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite osobnih podataka.
(4) Odnos Pružatelja usluge i Korisnika u pogledu obrade osobnih podataka, uključujući prava i obveze u smislu zaštite osobnih podataka, detaljnije se uređuje ovim Općim uvjetima, osobito člankom 17. i 18., te prema potrebi posebnim ugovorom o obradi osobnih podataka (DPA) zaključenim između Pružatelja usluge i Korisnika.
Članak 20.
Rješavanje sporova
Sve sporove koji mogu nastati iz ovih Općih uvjeta ili u vezi s korištenjem Usluge stranke će pokušati riješiti mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, nadležan je sud u Zagrebu.
Članak 21.
Stupanje na snagu
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 01. siječnja 2026. godine i primjenjuju se na sve ugovorne odnose sklopljene nakon tog datuma, kao i na postojeće Korisnike od početka njihovog sljedećeg obračunskog razdoblja, osim ako je drukčije dogovoreno.
Vlasnik obrta mr. sc. Nikša Crljen
Verzija: 2026